網路與科技帶來的微利化、全球化，雖然帶來了大的市場需求，卻同時宣告著一個嶄新的競爭態勢與存活關鍵；在這樣關鍵時刻，台灣的物流業者面臨著新的挑戰，唯有啟動創新，才能成就更多。『創新』，宛如活水源頭，需要新觀念、心思為的刺激，才能夠啟動個人的心思為與組織的新生命。因此，從設計創新深化到人文創新，再從創新落實到營運創新，為了讓您成就更多對客戶的承諾，博連特別為您量身訂做各式物流業者軟體，幫助您在這競爭激烈的創新革命中找到您的企業優勢。 |
運輸產業講服務、更講速度
鴻霖藉e 化邁開領先步伐 博連服務團隊巧扮推手 2001年美國發生911恐怖攻擊事件時，不但造成當時全美空運秩序大亂，連每天出貨、?求速度的高科技產品，更因此受到波及，許多台灣高科技業者，當時都面臨無法出貨的窘境。這次事件讓大家深刻感受到，在全球化時代下，空運已是非常重要的市場運籌工具，他是連結各行各業的運輸動脈。
運輸業邁入全球化競爭e化乃大勢所趨
從事空運運輸服務的鴻霖全球運輸 (Morrison Express)，正是目前許多台灣高可寄廠商密切配合的重要?運夥伴。 面對「全球設計、全球工廠、全球市場」的時代來臨，鴻霖全球運輸了解客戶在全球運籌與供應鏈管理的需求，以專業的服務品質，結合先進的博連資訊系統，提供海、空運、倉儲、報關、包機、戶到戶運送的整合型物流服務。
尤其台灣高科技產業發達，以筆記型電腦來說，就佔了全球近七成的出貨比重，每天需要運往世界各地的產品非常多，為了處理龐大的業務和越來越快的出貨速度，鴻霖在內部管理系統上，已著手邁向e 化管理。
由於運輸業的產業特性，從服務人員接單的那一刻起，到貨物安全上飛機為止，中間其實牽涉到許多流程，每一個流程都不容許失誤，因此對於工作流程的掌控、科學化的效率計算，都必須十分小心。從早期的封閉型系統開始，依市場需求而逐步更新、升級，也加入許多客制功能，更在去年 (2003)，鴻霖大幅更新成博連資訊系統，使前、後端業務完全串連起來，真正達到全面e化的程度。
鴻霖全球運輸台灣區資訊是主管張勇夫回憶，過去公司尚未e化的時候，客戶的訂單都是寫在紙張上，這些訂單在處理過程中需透過綿密人力以降低遺失的風險，?得一張張輸入電腦，現在，鴻霖的客服專員在接單的同時，就可以直接將客戶的訂單訊息鍵入電腦或透過EDI從客戶端送進訂單系統，而這些訊息亦可以直接透過博連的海、空運承攬系統直接連線到相關內部系統，或是透過博連的LSPHub 連線到客戶的 E-Logistics 系統。
24小時不打烊的行業、對系統首要要求就是「穩定」
由於國際運輸業特性是24小時不打烊，等於時時刻刻都有貨物在上、喤飛機，各地分公司與總公司間的連線必須永保暢通，也因此，物流業者對於系統的首要要求就是「穩定」。 對台灣來說，目前超過百分之八十的廠商屬於高科技業，「準時出貨」是這些廠商們在激烈的生存競爭中具備的基本條件，身負運輸重任的鴻霖自然也不能掉以輕心，因此對整個管理系統的穩定性、硬體的搭配都非常謹慎。
網路與科技帶來的微利化、全球化，雖然帶來了大的市場需求，卻同時宣告著一個嶄新的競爭態勢與存活關鍵；在這樣關鍵時刻，台灣的物流業者面臨著新的挑戰，唯有啟動創新，才能成就更多。『創新』，宛如活水源頭，需要新觀念、心思為的刺激，才能夠啟動個人的心思為與組織的新生命。因此，從設計創新深化到人文創新，再從創新落實到營運創新，為了讓您成就更多對客戶的承諾，博連特別為您量身訂做各式物流業者軟體，幫助您在這競爭激烈的創新革命中找到您的企業優勢。
在各方的努力下，鴻霖的「全球運輸業管理系統 - Phoenix」於去年7月正式上線，張勇夫指出，系統導入期間，Phoenix 資訊研發團隊根據鴻霖內部的作業需求，多次進行修改調整，讓員工在操作上感受到無比的便捷。
貨物從進艙到起飛，不必超過兩個小時大幅提昇運作效率及顧客滿意度
新系統的導入，大大解決了鴻霖在各項作業上的困難，例如客戶的電子訂單經過網路進入鴻霖的系統，根據訂單，系統會產生工作單，指派各部門進行各項業務，像卡車部門收到工作單，就會自動出車；機場的司機則看工作單進行提貨；系統還可以自動處理報關文件和進出口作業，讓所有資料和流程順暢的串連起來，現在貨物從進倉到起飛，不必超過兩個小時，不但節省寶貴的時間，也讓客戶倍感滿意。
張勇夫滿意的說，新系統上線後，有個功能特別值得一提，就是這套系統中有「併貨作業」(Consolidation) 的功能。由於飛機的貨艙是以一個「Pallet」為單位，在一定的重量上限理，租用貨機的運輸業者可以自行決定如何裝載，才能達到最高的經濟效益，因此，貨物的擺放方式就成了一門很大的學問。而新系統中有併貨計算的功能，因此鴻霖可以根據當批貨物的單價和體不過，建置e 化系統來說很容易，過程之中不免還是會碰到問題，張勇夫認為，如何掌握使用者需求，並且兼顧成本考量，是最難之處。導入初期，鴻霖透過與全球各分公司的使俑者代表充分溝通，誠實反應公司需求和員工操作上的問題，經過多次協調，很幸運的，在全體同仁的e 化的需求產生高度共識的前提之下，加上博連及Phoenix資訊研發團隊的專業配合，讓鴻霖在一年之內就完成了整個系統建置工作。
以IT為導向、提供最佳服務
對整提而言，鴻霖導入全新e化系統的好處，在於運作速度的提昇、客戶服務品質改善和更順暢的流程。以「資料分享」為例，資料庫理的客戶資料、進出貨物明細等Data，可在安全機制的控管之下提供給所有需要的人使用，而「貨物追蹤系統」更讓客戶可以隨時查詢貨物運送的進度。
此外，由於鴻霖是跨國公司，e化系統解決了全球資料格式的問題。像客戶代碼、收費代碼和客戶的信用資料等，全球分公司可統一使用總部資料庫的編碼，不在各自為政，減少許多不必要的問題管理，況且客戶信用狀況關係到收款問題，更是不能忽視的重點，而新系統在結帳時會自動比對客戶信用額度，非常方便。張勇夫簡明地作出結論：省時間、省紙張、省成本、分享資源，就是鴻霖e化的具體效益。 | |
