Call Center
博連資訊多年來，致力於提供物流業者專業的系統平台及完善的解決方案；然而，對於現代企業講求服務效能的環境中，提供良好品質的客服一直是博連所對客戶的承諾。並在早期就已領先步伐，在台北及福州分公司成立Call Center (博連團隊 客服值班中心)?除了將客戶服務機制標準化，也制定嚴謹的內部控管流程，期盼博連客服團隊能提供顧客最具效能的專業品質服務，幫助業者在競爭激烈的市場裡找到企業優勢。                                                                 
 
Call Center提供最佳服務
成立客服中心 (Call Center) 已是現今資訊軟體產業的趨勢，在系統產品日益創新下，博連資訊將所有客戶反應的問題，統一集中為單一窗口，由客服值班中心負責從郵件、電話及客戶直接進入系統填寫問題單，記錄所有客戶的問題，並將問題指派給相關人員做處理，為客戶追蹤問題進度以及回報問題的結果。
 
值班中心服務流程
Call Center為博連資訊與客戶的雙向溝通橋樑，值班中心人員會在第一時間將問題單過濾及分配給相關負責人處理，並由系統自動發出提醒訊息，告知客戶問題已被受理，此訊息會清楚紀錄處理負責人、問題處理狀態及預計完成時間…等相關資訊。所有的紀錄都被導入專業客服系統中，並由Supervisor每日定時與組員針對問題單，瞭解最新的處理進度，隨時掌握值班中心的運作情況。問題單解決完成後，會由Supervisor主動聯繫客戶驗收問題單，確認問題已確實獲得解決。期盼由客服值班中心率領的用心服務，能達到客戶滿意及提升系統使用效能的目標，創造博連與客戶的雙贏局面。
 
服務24小時不打烊
為因應國際物流承攬業的特性，時時刻刻都有貨物要趕船、上飛機，則總公司與分公司必須隨時保持穩定的連線狀態，所以博連資訊力求提供给客戶，最快速完善的系統服務及解決方案，因此在週末也有值班中心人員針對平台的系統隨時待命，透過服務專線，客戶再也不用擔心找不到連繫窗口，提供給客戶最即時的服務。
 
客戶良好的配合及協助   
初期創立Call Center的服務模式，讓許多客戶不太習慣，原系統使用者遇到問題時，通常會直接以電話或沶件方式反應問題，常常造成問題分散，無法有效控管。歷經一段磨合期後，客戶透過博連客服中心的網站，直接填寫問題單，將操作系統時所發生的錯誤訊息清楚傳遞至客服中心，也能協助博連的專業技術人員有效判讀解決問題。期盼提升博連資訊整體服務效能，帶給客戶最專業的服務品質。
 
對博連人而言，根植內心的服務觀是一種永無止境的追求，顧客滿意更是永遠的心願，今天如此，未來亦如此。當博連人把服務當作一種理念，把服務視為一種修行，來表達感謝的行動、表現服務的真諦，讓永遠發自內心的真誠對待，像一股清流般引領企業界服?的潮流，共同推動員工滿意、顧客滿意；一起實行全面顧客滿意，創造企業 員工、顧客、股東、社會多贏的文化，博連公司深信，一個堅持顧客滿意的企業，必能成為未來的贏家。
 
博連線上客服中心新版【問題單登入】系統：
操作畫面更簡單，流程更簡短，讓您輕鬆又快速的完成問題單填寫。
而且當您輕敲【送出】按鍵後，立即傳送至客服中心，並有專人負責處理您的問題，決不會遺漏、還可優先安排處理。
且搭配靈活查詢方式，輕鬆點選產品分類、反饋時間及處理狀態，馬上可以查到您問題單的進度、處理方式、預計完成時間。
系統操作中，若有任何問題，歡迎洽詢本公司客服部門！