【記者陳維強╱綜合報導】
大陸國家郵政局公佈二○一五年快遞服務滿意度和時限準時率測試結果，服務總體滿意度得分為七十四，較二○一四年上升○·三分。快遞品牌總體滿意度前五名的企業依次為：順豐速運（見圖）、郵政EMS、中通快遞、申通快遞、圓通速遞。百世匯通、申通快遞、天天快遞、中通快?總體滿意度也明顯上升。
結果顯示，用戶對快遞行業的服務品質基本認可，總體滿意度得分連七年穩步上升，二○一五年快遞服務全程時限平均值進一步縮短，大陸境內異地快遞服務時限七十二小時準時率亦逐步提升，東、中、西部快遞服務已逐漸均衡。
該局指出，為持續改善快遞服務，促進有序發展，國家郵政局已連續多年委託第三方諮詢研究公司調查快遞服務滿意度情況和重點地區時限準時率情況，這次調查含五十個城市，包括全部省會城市、直轄市及十九個快遞業務量較大的重點城市，並替換增加六個中西部地區城市，測試對象為二○一四?大陸快遞業務總量排名較前且服務較好的十家全網型快遞服務品牌。
調查顯示，東、中、西部快遞服務逐步均衡，中部地區滿意度得分最高，西部地區次之，而二○一五年快遞公眾滿意度得分居前的城市包括上海、天津、杭州、瀋陽、重慶等。
二○一五年快遞服務全程時限均值為五九·二小時，縮短○·二一小時。大陸境內異地快遞服務時限七十二小時準時率的均值為七三·八五％，提升一·八四％。在快遞品牌排名方面，從全程時限、七十二小時準時率等指標數據看，順豐速運、郵政EMS、中通快遞表現出色。
由於時限是快遞服務的核心指標，在快遞業務量保持連續五十個月平均增速超過五○％的增長，達二○六億件市場規模的情況下，快遞服務全程時限和七十二小時準時率基本維持平穩，反映該業服務能力與發展增速程度較佳。
若從分區域時限來看，調查顯示寄達中部平均時限為五九·八小時，西部平均時限為六三·三八小時，分別縮短○·四七小時和八·二三小時，顯示快遞「向西向下」發展成效顯著。國家郵政局指出，在政府引導企業關注時限的指標下，企業大幅提昇運輸能力，並隨著向西向下的推動，不斷增加網點佈局，使全程時限大幅提升。惟新興投遞方式在逐漸被認可的同時，也顯露末端管理上的問題，該局目前正研究制定相關規範，促使其更健康發展。
